易车讯 11月19日，保障业协会发布《东说念主身保障理赔处事法式》和《天真车辆保障理赔处事法式》两项法式。其中，《东说念主身保障理赔处事法式》是保障业首个东说念主身险理赔处事方面的天下性行业自律法式。

据先容，《东说念主身保障理赔处事法式》法式面向社会和消耗者公布了保障机构东说念主身险理赔全进程处事法式，细化了报案、索赔、理赔审核、了案支付、理赔查勘、要紧突发事件处理及理赔纠纷多元管制决策等执行。同期，初次建筑东说念主身险理赔处事评价管制体系，从处事浅显性、处事时效性、处事获取感、职权保障性等维度对保障机构处事评价提供了具体指挥和技巧依据。

《天真车辆保障理赔处事法式》法式明确了车险理赔处事的术语和界说、基本处事条目、处事进程和投诉处理，以及接报案、查勘、定损、赔款支付等各措施的具体法式，对保障机构开展车险理赔处事建筑了长入法式，为保障机构合规、科学、有用推进车险理赔处事升级提供了具体指挥和技巧依据。

保障业协会示意，两项法式的发布推行，将进一步长入东说念主身险理赔的处事进程和处事法式，填补保障行业车险理赔处事联系法式的空缺，饱读动保障机构全面提高理赔管制水平，更好交流保障机构东说念主员开展理赔处事，为重大保障消耗者提供更浅显、高效的理赔处事，充分保障保障消耗者正当职权。